В современном быстро меняющемся мире, где IT-отрасль становится драйвером инноваций, традиционные модели управления талантами уже не справляются с задачей привлечения, развития и удержания ключевых специалистов. Компании вынуждены переходить на agile-подходы, чтобы быть более гибкими и оперативно реагировать на изменения рынка.
Agile-трансформация в управлении талантами – это не просто модное слово, а необходимый инструмент для достижения успеха в долгосрочной перспективе.
Agile-трансформация в управлении талантами означает переход от жестких иерархических структур к гибким, самоорганизующимся командам.
В этой статье мы рассмотрим, как модель 9 Боксов McKinsey и Agile-модель Спринт могут помочь компаниям в поиске, развитии и удержании талантов, формируя идеального сотрудника 2.0 для IT-отрасли.
В этой статье мы рассмотрим, как модель 9 Боксов McKinsey и Agile-модель Спринт могут помочь компаниям в поиске, развитии и удержании талантов, формируя идеального сотрудника 2.0 для IT-отрасли.
Какие же преимущества Agile-трансформации в управлении талантами?
- Повышение скорости адаптации к изменениям: Agile-подход позволяет быстро реагировать на новые требования рынка и технологические изменения, не тратя время на длительные процессы согласования и утверждения.
- Увеличение продуктивности: Agile-команды работают более эффективно, фокусируясь на результатах, а не на бюрократических процедурах.
- Повышение уровня мотивации сотрудников: Agile-культура стимулирует сотрудников к самостоятельности, ответственности и инициативе.
- Создание инновационной среды: Agile-подход способствует появлению новых идей и решений, что делает компанию более конкурентоспособной.
Помните, что переход на Agile-трансформацию в управлении талантами – это не одномоментный процесс, а грамотно выстроенная стратегия, которая потребует времени, ресурсов и готовности к изменениям со стороны всех участников.
Модель 9 Боксов McKinsey: Стратегический подход к управлению талантами
Модель 9 Боксов McKinsey – это мощный инструмент для стратегического управления талантами, который позволяет компаниям эффективно привлекать, развивать и удерживать ключевых специалистов. Она основана на классификации сотрудников по двум ключевым параметрам:
- Потенциал: способность сотрудника к росту и развитию, его готовность брать на себя более сложные задачи и ответственность.
- Текущая производительность: эффективность работы сотрудника на текущей позиции, его вклад в достижение целей компании.
Модель 9 Боксов McKinsey разделяет сотрудников на девять категорий, каждая из которых требует своего подхода в управлении талантами:
- Звезды: высокий потенциал и высокая текущая производительность. Это ключевые сотрудники, которые являются лидерами и движущей силой компании. Их нужно мотивировать, развивать и удерживать любыми способами.
- Потенциальные звезды: высокий потенциал, но низкая текущая производительность. Это перспективные сотрудники, которые еще не смогли полностью раскрыть свой потенциал. Их нужно развивать, предоставлять возможности для роста и поддержку.
- Игроки: средний потенциал и высокая текущая производительность. Это ценные сотрудники, которые стабильно выполняют свои обязанности. Их нужно мотивировать и поддерживать.
- Переходные: высокий потенциал, но низкая текущая производительность. Это сотрудники, которые могут стать звездами, если им предоставить подходящую среду и поддержку.
- Неопределенные: средний потенциал и средняя текущая производительность. Это сотрудники, которые не являются ни звездами, ни проблемными. Их нужно оценивать и принимать решения о их будущем.
- Рисковые: низкий потенциал и высокая текущая производительность. Это сотрудники, которые не имеют потенциала для роста, но хорошо выполняют свои обязанности. Их нужно удерживать на текущих позициях.
- Проблемные: низкий потенциал и низкая текущая производительность. Это сотрудники, которые не соответствуют требованиям компании. Их нужно либо развивать, либо увольнять.
- Рабочие лошадки: низкий потенциал, но высокая текущая производительность. Это сотрудники, которые хорошо выполняют свои обязанности, но не имеют потенциала для роста. Их нужно мотивировать и поддерживать.
- Неуспевающие: низкий потенциал и низкая текущая производительность. Это сотрудники, которые не соответствуют требованиям компании и не имеют потенциала для роста. Их нужно либо развивать, либо увольнять.
Модель 9 Боксов McKinsey позволяет компании сформировать ясный план по управлению талантами:
- Привлечение: создать привлекательную атмосферу для звезд и потенциальных звезд, определить ключевые каналы поиска талантов.
- Развитие: создать программы обучения и развития для сотрудников с разным потенциалом, предоставлять возможности для профессионального и карьерного роста.
- Удержание: создать атмосферу уважения, доверия и признания заслуг сотрудников, предоставить конкурентоспособную заработную плату и социальный пакет.
Важно помнить, что модель 9 Боксов McKinsey – это лишь инструмент, который необходимо применять с учетом специфики компании и отрасли.
Идеальный Сотрудник 2.0 для IT-отрасли: Agile-компетенции и ценности
В динамично развивающейся IT-отрасли, где быстрые изменения и непрерывный поиск инноваций становятся нормой, концепция “идеального сотрудника” претерпевает трансформацию. Традиционные качества, такие как строгая дисциплина и исполнительность, уступают место гибкости, креативности и готовности к быстрым изменениям.
Идеальный Сотрудник 2.0 – это не просто высококвалифицированный специалист, а многогранный профессионал, обладающий набором Agile-компетенций и ценностей, которые позволяют ему успешно работать в динамичной среде.
Какие же ключевые характеристики отличают Идеального Сотрудника 2.0 от его предыдущих версий?
- Гибкость и адаптивность: способность быстро изменять свой подход к работе в соответствии с изменяющимися требованиями и ситуациями.
- Ориентация на результат: фокус на достижение конкретных целей и результатов, а не на формальное выполнение заданий.
- Командная работа: способность эффективно работать в команде, делиться опытом и взаимодействовать с коллегами.
- Коммуникативные навыки: способность ясно и четко излагать свои мысли, строить продуктивные диалоги и давать конкретную обратную связь.
- Креативность и инновационность: способность генерировать новые идеи, искать нестандартные решения и проявлять инициативу.
- Непрерывное обучение: стремление к постоянному развитию и совершенствованию своих навыков и знаний.
- Ответственность: готовность брать на себя ответственность за свои действия и решения, и признавать свои ошибки.
Какие же ценности делят Идеального Сотрудника 2.0?
- Открытость: готовность делиться информацией и опытом, слушать мнения других и принимать критику.
- Доверие: способность доверять коллегам и руководителям, полагаться на их профессионализм и компетентность.
- Уважение: отношение к коллегам с уважением, независимо от их позиции и стажа работы.
Идеальный Сотрудник 2.0 – это не идеал, а образ для подражания, который помогает компаниям создать атмосферу творчества, гибкости и уважения, что в итоге приводит к росту продуктивности и конкурентоспособности.
Agile-модель Спринт: Поиск и развитие талантов в динамичной среде
В IT-отрасли, где изменения происходят с ошеломляющей скоростью, традиционные методы поиска и развития талантов уже не способны обеспечить компаниям конкурентное преимущество. Agile-модель Спринт предлагает гибкий и эффективный подход, который позволяет быстро адаптироваться к изменяющимся требованиям рынка и создавать команды из лучших специалистов.
Agile-модель Спринт для поиска и развития талантов предполагает использование коротких итераций (спринтов), во время которых компания проводит целенаправленные действия по привлечению, обучению и развитию сотрудников.
Этапы Agile-модели Спринт для поиска и развития талантов:
- Планирование спринта: определение целей спринта, сроков и ресурсов. На этом этапе компания определяет ключевые навыки и компетенции, которые необходимы для достижения целей спринта, а также формирует команду из специалистов с соответствующим опытом.
- Поиск талантов: проведение активных мероприятий по привлечению кандидатов с необходимыми навыками и компетенциями. Компания может использовать различные каналы рекрутинга, включая онлайн-платформы, социальные сети, профессиональные сообщества и другие источники.
- Оценка кандидатов: проведение экспресс-тестирования, собеседований и других форм оценки кандидатов с целью определения их подходящих качеств и навыков для работы в команде.
- Обучение и развитие: проведение краткосрочных тренингов, мастер-классов и других форм обучения с целью быстрого подготовки кандидатов к работе в команде.
- Внедрение в команду: интеграция новых сотрудников в команду, обеспечение их быстрой адаптации к рабочему процессу и корпоративной культуре.
- Обзор спринта: анализ результатов спринта, оценка эффективности примененных методов, выявление недостатков и разработка плана по улучшению процессов поиска и развития талантов в следующем спринте.
Преимущества Agile-модели Спринт для поиска и развития талантов:
- Повышение скорости реагирования: возможность быстро адаптироваться к изменяющимся требованиям рынка и создавать команды из лучших специалистов в кратчайшие сроки.
- Фокус на результате: концентрация усилий на достижении конкретных целей спринта, что позволяет избегать нецелевого расходования ресурсов.
- Улучшение качества отбора: возможность провести более глубокую оценку кандидатов и выбрать лучших специалистов с необходимыми навыками и компетенциями.
- Ускорение процесса обучения: возможность провести краткосрочные тренинги и мастер-классы, что позволяет быстро подготовить сотрудников к работе в команде.
- Повышение уровня мотивации: возможность участвовать в динамичном процессе поиска и развития талантов, что повышает уровень мотивации и вовлеченности сотрудников.
Agile-модель Спринт – это эффективный инструмент для управления талантами в IT-отрасли, который позволяет компаниям быстро и гибко реагировать на изменения рынка и создавать команды из лучших специалистов.
Удержание талантов: Создание привлекательной Agile-культуры
В конкурентной среде IT-отрасли удержание талантов становится ключевым фактором успеха. Компании должны создать привлекательную атмосферу, которая будет мотивировать сотрудников оставаться в компании и вкладывать свои силы в ее развитие.
Agile-культура – это не просто набор методов и практик, а философия работы, которая основана на принципах гибкости, командной работы и непрерывного совершенствования. Она способствует созданию атмосферы доверия, открытости и уважения, что делает компанию более привлекательной для талантов.
Ключевые элементы привлекательной Agile-культуры для удержания талантов:
- Самоорганизующиеся команды: создание команд, которые сами планируют свою работу, принимают решения и несут ответственность за результаты. Это позволяет сотрудникам проявлять инициативу, брать на себя ответственность и развивать свои лидерские качества.
- Открытая коммуникация: создание атмосферы открытости и прозрачности в коммуникации, где сотрудники могут свободно выражать свои мнения, делиться идеями и давать обратную связь.
- Непрерывное обучение: создание программ обучения и развития, которые позволяют сотрудникам постоянно совершенствовать свои навыки и знания, а также следить за новейшими технологиями и трендами в отрасли.
- Гибкий график работы: предоставление сотрудникам возможности самостоятельно планировать свой рабочий день и работать из домашнего офиса или из других удобных мест.
- Признание заслуг: создание системы поощрения и признания заслуг сотрудников, которая может включать в себя как материальные, так и нематериальные вознаграждения.
- Корпоративная социальная ответственность: участие компании в благотворительных проектах, поддержку экологических инициатив и других программ социальной ответственности, что делает компанию более привлекательной для сотрудников и кандидатов.
Преимущества создания привлекательной Agile-культуры для удержания талантов:
- Повышение уровня мотивации: создание атмосферы доверия, открытости и уважения повышает уровень мотивации сотрудников и способствует их вклад в развитие компании.
- Снижение текучести кадров: создание привлекательной рабочей среды снижает текучесть кадров и позволяет удерживать ценных сотрудников.
- Повышение продуктивности: создание команд с высоким уровнем мотивации и вовлеченности повышает продуктивность и эффективность работы.
- Улучшение репутации компании: создание привлекательной Agile-культуры улучшает репутацию компании как привлекательного работодателя и способствует привлечению лучших специалистов.
Создание привлекательной Agile-культуры – это не быстрый процесс, а постоянная работа над созданием атмосферы доверия, открытости и уважения в компании. Это инвестиции в долгосрочную перспективу, которые окупятся в виде удержания талантов и повышения конкурентоспособности компании.
Ключевые метрики и инструменты для Agile-управления талантами
Переход на Agile-управление талантами – это не просто смена подхода, а новая философия, требующая четкого отслеживания результатов и регулярной корректировки стратегии. Для эффективного мониторинга процесса необходимо использовать специфические метрики и инструменты, которые помогут оценить эффективность внедренных практик и выявить зоны для улучшения.
Ключевые метрики для Agile-управления талантами:
- Уровень вовлеченности сотрудников: отражает степень мотивации и вовлеченности сотрудников в работу. Можно измерять с помощью анкетирования, опросов и анализа отзывов сотрудников.
- Уровень текучести кадров: отражает количество сотрудников, которые ушли из компании за определенный период времени. Низкий уровень текучести кадров свидетельствует о привлекательной рабочей среде и высокой удовлетворенности сотрудников.
- Скорость обучения и развития: отражает количество сотрудников, которые прошли обучение и развитие за определенный период времени, а также степень применения полученных знаний в работе.
- Время выполнения задач: отражает эффективность работы команд и способность быстро адаптироваться к изменениям.
- Качество выполненных задач: отражает уровень качества работы команд и способность создавать продукты и услуги, соответствующие требованиям клиентов.
- Инновационность: отражает количество новых идей и решений, предложенных сотрудниками, а также степень их внедрения в работу компании.
Инструменты для Agile-управления талантами:
- Системы управления талантами: предоставляют возможности для планирования и мониторинга развития сотрудников, оценки их потенциала и эффективности работы.
- Платформы онлайн-обучения: позволяют сотрудникам проходить тренинги и мастер-классы в удобном формате и в любое время.
- Инструменты для командной работы: предоставляют возможности для совместной работы над проектами, обмена информацией и сотрудничества в реальном времени.
- Системы обратной связи: позволяют сотрудникам получать обратную связь от руководителей и коллег, что способствует их росту и развитию.
- Инструменты аналитики: позволяют анализировать данные о работе сотрудников и команд, что помогает выявлять проблемы и принимать решения по их решению.
Важно помнить, что Agile-управление талантами – это постоянный процесс, который требует регулярного мониторинга, анализа и корректировки. Использование ключевых метрики и инструментов поможет вам сделать этот процесс более эффективным.
Agile-трансформация в управлении талантами – это не просто модное слово, а реальная необходимость для IT-компаний, стремящихся к успеху в динамичной среде. Традиционные подходы к управлению талантами уже не способны обеспечить конкурентное преимущество, поэтому компаниям необходимо переходить на новые методы и практики, которые позволяют быстро адаптироваться к изменениям рынка, привлекать и удерживать лучших специалистов.
Модель 9 Боксов McKinsey – это мощный инструмент для стратегического управления талантами, который позволяет компании сформировать ясный план по привлечению, развитию и удержанию ключевых специалистов. Agile-модель Спринт предлагает гибкий и эффективный подход к поиску и развитию талантов, который позволяет быстро адаптироваться к изменяющимся требованиям рынка и создавать команды из лучших специалистов.
Идеальный Сотрудник 2.0 – это не просто высококвалифицированный специалист, а многогранный профессионал, обладающий набором Agile-компетенций и ценностей, которые позволяют ему успешно работать в динамичной среде.
Ключевые метрики и инструменты для Agile-управления талантами помогают оценить эффективность внедренных практик и выявить зоны для улучшения. Важно помнить, что Agile-управление талантами – это постоянный процесс, который требует регулярного мониторинга, анализа и корректировки.
В будущем управление талантами будет еще более динамичным и гибким, а Agile-подход будет играть ключевую роль в достижении успеха IT-компаний.
Ключевые тенденции в будущем управления талантами:
- Автоматизация процессов: использование искусственного интеллекта и других технологий для автоматизации процессов поиска, отбора и развития талантов.
- Персонализация обучения: разработка индивидуальных программ обучения и развития с учетом потребностей и целей каждого сотрудника.
- Гибридные модели работы: сочетание удаленной и офисной работы, что позволяет сотрудникам работать более гибко и эффективно.
- Рост значения мягких навыков: повышение значения таких навыков, как коммуникация, командная работа, креативность и инновационность.
- Фокус на устойчивом развитии: учет социальных и экологических факторов при привлечении и удержании талантов.
Компании, которые смогут адаптироваться к изменяющимся условиям и внедрить Agile-подход в управлении талантами, будут иметь значительное преимущество в конкуренции за лучших специалистов.
Модель 9 Боксов McKinsey – это мощный инструмент для стратегического управления талантами, который позволяет компаниям эффективно привлекать, развивать и удерживать ключевых специалистов. Она основана на классификации сотрудников по двум ключевым параметрам:
- Потенциал: способность сотрудника к росту и развитию, его готовность брать на себя более сложные задачи и ответственность.
- Текущая производительность: эффективность работы сотрудника на текущей позиции, его вклад в достижение целей компании.
Модель 9 Боксов McKinsey разделяет сотрудников на девять категорий, каждая из которых требует своего подхода в управлении талантами.
Категория | Потенциал | Текущая производительность | Рекомендации по управлению |
---|---|---|---|
Звезды | Высокий | Высокая | Мотивировать, развивать, удерживать любыми способами. |
Потенциальные звезды | Высокий | Низкая | Развивать, предоставлять возможности для роста и поддержку. |
Игроки | Средний | Высокая | Мотивировать и поддерживать. |
Переходные | Высокий | Низкая | Развивать, предоставить подходящую среду и поддержку. |
Неопределенные | Средний | Средняя | Оценивать и принимать решения о их будущем. |
Рисковые | Низкий | Высокая | Удерживать на текущих позициях. |
Проблемные | Низкий | Низкая | Развивать, либо увольнять. |
Рабочие лошадки | Низкий | Высокая | Мотивировать и поддерживать. |
Неуспевающие | Низкий | Низкая | Развивать, либо увольнять. |
Модель 9 Боксов McKinsey позволяет компании сформировать ясный план по управлению талантами:
- Привлечение: создать привлекательную атмосферу для звезд и потенциальных звезд, определить ключевые каналы поиска талантов.
- Развитие: создать программы обучения и развития для сотрудников с разным потенциалом, предоставлять возможности для профессионального и карьерного роста.
- Удержание: создать атмосферу уважения, доверия и признания заслуг сотрудников, предоставить конкурентоспособную заработную плату и социальный пакет.
Важно помнить, что модель 9 Боксов McKinsey – это лишь инструмент, который необходимо применять с учетом специфики компании и отрасли.
В современной IT-отрасли успех зависит от способности привлекать, развивать и удерживать талантливых специалистов. Традиционные методы управления талантами уже не способны обеспечить конкурентное преимущество, поэтому компаниям необходимо переходить на новые Agile-подходы.
Сравнительная таблица показывает ключевые отличия между традиционным и Agile-подходом к управлению талантами:
Характеристика | Традиционный подход | Agile-подход |
---|---|---|
Фокус | Процессы, иерархия, контроль | Результаты, гибкость, командная работа |
Структура | Жесткая иерархическая структура | Самоорганизующиеся команды |
Коммуникация | Вертикальная, формальная | Открытая, горизонтальная, неформальная |
Обучение и развитие | Структурированные программы обучения | Непрерывное обучение, мастер-классы, тренинги |
Определение целей | Годовые цели, жесткие планы | Спринты, гибкие цели |
Оценка производительности | Годовая оценка, формальные отчеты | Регулярная обратная связь, скрам-собрания |
Удержание талантов | Заработная плата, социальные выгоды | Привлекательная Agile-культура, возможности для роста, признание заслуг |
Идеальный сотрудник | Исполнительный, дисциплинированный | Гибкий, креативный, ориентированный на результат, командный игрок |
Agile-подход к управлению талантами позволяет компаниям быстро адаптироваться к изменениям рынка, привлекать и удерживать лучших специалистов, а также создавать инновационные продукты и услуги.
Однако переход на Agile-подход требует значительных изменений в корпоративной культуре и менеджменте. Важно помнить, что Agile – это не просто набор инструментов, а философия, которая требует изменений в мышлении и поведении всех участников процесса.
В будущем управление талантами будет еще более динамичным и гибким, а Agile-подход будет играть ключевую роль в достижении успеха IT-компаний.
Ключевые тенденции в будущем управления талантами:
- Автоматизация процессов: использование искусственного интеллекта и других технологий для автоматизации процессов поиска, отбора и развития талантов.
- Персонализация обучения: разработка индивидуальных программ обучения и развития с учетом потребностей и целей каждого сотрудника.
- Гибридные модели работы: сочетание удаленной и офисной работы, что позволяет сотрудникам работать более гибко и эффективно.
- Рост значения мягких навыков: повышение значения таких навыков, как коммуникация, командная работа, креативность и инновационность.
- Фокус на устойчивом развитии: учет социальных и экологических факторов при привлечении и удержании талантов.
Компании, которые смогут адаптироваться к изменяющимся условиям и внедрить Agile-подход в управлении талантами, будут иметь значительное преимущество в конкуренции за лучших специалистов.
FAQ
В эпоху быстрого развития IT-отрасли управление талантами становится ключевым фактором успеха. Традиционные методы уже не способны обеспечить конкурентное преимущество, поэтому компаниям необходимо переходить на новые Agile-подходы.
Часто задаваемые вопросы о Agile-управлении талантами:
Что такое Agile-управление талантами?
Agile-управление талантами – это гибкий и итеративный подход к привлечению, развитию и удержанию талантов. Он отличается от традиционных подходов фокусом на результаты, командной работе и непрерывном совершенствовании. Agile-управление талантами предназначено для того, чтобы помочь компаниям быстро адаптироваться к изменениям рынка, привлекать и удерживать лучших специалистов, а также создавать инновационные продукты и услуги.
Какие преимущества Agile-управления талантами?
Agile-управление талантами имеет ряд преимуществ перед традиционными подходами:
- Повышение скорости реагирования: возможность быстро адаптироваться к изменениям рынка и создавать команды из лучших специалистов в кратчайшие сроки.
- Фокус на результате: концентрация усилий на достижении конкретных целей, что позволяет избегать нецелевого расходования ресурсов.
- Улучшение качества отбора: возможность провести более глубокую оценку кандидатов и выбрать лучших специалистов с необходимыми навыками и компетенциями.
- Ускорение процесса обучения: возможность провести краткосрочные тренинги и мастер-классы, что позволяет быстро подготовить сотрудников к работе в команде.
- Повышение уровня мотивации: возможность участвовать в динамичном процессе поиска и развития талантов, что повышает уровень мотивации и вовлеченности сотрудников.
- Увеличение конкурентоспособности: создание команд с высоким уровнем мотивации и вовлеченности повышает продуктивность и эффективность работы, что делает компанию более конкурентоспособной.
Как внедрить Agile-управление талантами в компании?
Внедрение Agile-управления талантами – это комплексный процесс, который требует изменений в корпоративной культуре, менеджменте и процессах. Вот некоторые ключевые шаги:
- Определить цели: четко определить цели, которые компания хочет достичь с помощью Agile-управления талантами.
- Сформировать команду: создать команду из специалистов, которые будут заниматься внедрением Agile-управления талантами.
- Провести обучение: обучить сотрудников основам Agile-подхода и правилам работы в команде.
- Внедрить новые процессы: ввести новые процессы и практики, которые будут соответствовать Agile-принципам.
- Отслеживать результаты: регулярно отслеживать результаты внедрения Agile-управления талантами и вносить необходимые коррективы.
Какие инструменты помогают в Agile-управлении талантами?
Существует ряд инструментов, которые могут помочь в Agile-управлении талантами:
- Системы управления талантами: предоставляют возможности для планирования и мониторинга развития сотрудников, оценки их потенциала и эффективности работы.
- Платформы онлайн-обучения: позволяют сотрудникам проходить тренинги и мастер-классы в удобном формате и в любое время.
- Инструменты для командной работы: предоставляют возможности для совместной работы над проектами, обмена информацией и сотрудничества в реальном времени.
- Системы обратной связи: позволяют сотрудникам получать обратную связь от руководителей и коллег, что способствует их росту и развитию.
- Инструменты аналитики: позволяют анализировать данные о работе сотрудников и команд, что помогает выявлять проблемы и принимать решения по их решению.
Каковы главные вызовы Agile-управления талантами?
Несмотря на многочисленные преимущества, Agile-управление талантами также сопряжено с некоторыми вызовами:
- Изменение корпоративной культуры: переход на Agile-подход требует изменения в корпоративной культуре и менталитете сотрудников.
- Недостаток опыта: многие компании не имеют опыта внедрения Agile-подхода и сталкиваются с трудностями в его реализации.
- Сопротивление изменений: некоторые сотрудники могут сопротивляться изменениям и не хотеть переходить на новые методы работы.
- Недостаток квалифицированных кадров: для успешного внедрения Agile-управления талантами требуются специалисты с опытом работы в Agile-среде.
Agile-управление талантами – это не панацея, но эффективный инструмент, который может помочь IT-компаниям достичь успеха в динамичной среде. Важно помнить, что Agile – это не просто набор инструментов, а философия, которая требует изменений в мышлении и поведении всех участников процесса.